Suporte Comercial

Quem suporta o software livre?

Quando você compra um software comercial e problemas ocorrem, você pode sempre reclamar com a empresa que recebeu o pagamento. Mas o que acontece quando você usa software livre?

Com OpenNMS, a comunidade provê algum suporte sem qualquer custo. Mas haverão casos que isto não basta. Se sua empresa depende do OpenNMS, adquirir suporte comercial da você acesso direto as pessoas que serão mais capazes de resolver o seu problema.

Muitos softwares comerciais cobram adicionais por suporte, e você é obrigado a pagar estas taxas para obter atualizações ou correções. É irônico comprar um programa e então descobrir que ele não funciona por causa de um problema, e então pagar um valor extra para que ele faça o que deveria fazer.

Como todo o OpenNMS é livre e aberto, nós da Gnutech temos que fazer por merecer. Se você acha que o nosso suporte não vale, você pode ainda assim usar a última versão do produto, sem qualquer custo. Mas acreditamos que uma vez que conheça a capacidade da nossa equipe, você irá se perguntar como viveu sem ela.

Como funciona?

OpenNMS não existe qualquer licença, então é impossível para nós monitorar se você tem uma ou dez instalações, ou se você monitora 500 máquinas ou 50.000. Então nós não trabalhamos com o “modelo baseado em estações”. Cada pacote de suporte ao OpenNMS inclui um certo número de contatos que podem abrir os chamados. O menor número é dois, um primário e um backup. Você pode abrir quantos chamados quiser.

Os chamados podem ser de um dos três tipos:

• Dúvidas sobre configuração: OpenNMS é extremamente poderoso e configurável. Quase 90% dos chamados são abertos em como realizar determinadas tarefas com o OpenNMS. Normalmente há mais de uma maneira de faze-lo, e nossos consultores podem oferecer sugestões na melhor maneira de resolver o seu problema.

• Problemas: Mesmo o melhor programa tem falhas. Dada a arquitetura do OpenNMS isso poder ser remediado rapidamente, e dada a natureza do software livre isso pode ser resolvido em horas ou dias ao invés de semanas ou meses.

• Pedidos de funcionalidades: Raramente a resposta em um chamado será “OpenNMS não faz isso”. É incomum, mas você sempre tem a opção de adquirir um projeto de desenvolvimento customizado para incluir a funcionalidade que você deseja. Adicionalmente, quando escolhemos quais as novas funcionalidades entrarão em uma nova versão, as solicitações comerciais tem uma prioridade superior.

Suporte customizado

A Gnutech também pode criar opções de suporte customizado para as suas necessidades. Enquanto um suporte normal cobre a operação do OpenNMS, é também possível adquirir suporte em desenvolvimento se você tem dúvidas sobre o código fonte.

Parece bom demais, qual a pegadinha?

Adquirir o suporte do OpenNMS não substitui a necessidade de ter um pessoal capacitado dentro da sua própria equipe. Nosso principal objetivo é maximizar o valor do OpenNMS para a sua empresa, mas está fora do escopo do suporte criar uma estratégia de gerenciamento, treinar pessoas no uso do produto ou manter a sua infra-estrutura funcionando. Por sorte nos também podemos prover estes serviços, só que não como parte do suporte.